Politică de retur

La Ortho Institute, dorim să vă oferim o experiență plăcută și fără griji atunci când achiziționați produse din magazinul nostru online. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de un produs achiziționat, vă oferim posibilitatea de a returna sau schimba produsul în conformitate cu termenii și condițiile de mai jos.

1. Termenul de returnare

Aveți dreptul de a returna produsele achiziționate din magazinul online orthoinstitute.ro în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a invoca un motiv.

2. Condiții de returnare

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit și nedeteriorat.
Ambalajul original trebuie să fie intact, fără semne de uzură sau deteriorare.
Produsele de igienă sau consumabilele stomatologice (precum periuțele de dinți, paste de dinți etc.) pot fi returnate doar dacă sunt sigilate și nefolosite, din motive de igienă.
Trebuie să prezentați dovada achiziției, cum ar fi factura sau confirmarea comenzii.

3. Procesul de returnare

Pentru a iniția procesul de returnare, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

Contactați echipa noastră de suport prin e-mail la [co*****@or************.ro] sau telefonic la +4 0722 884 433, specificând detalii despre comandă și motivul returnării.
După aprobarea cererii de returnare, veți primi instrucțiuni privind expedierea produsului către adresa noastră.
Ambalați produsul corespunzător pentru a preveni deteriorarea pe durata transportului și trimiteți-l înapoi printr-o firmă de curierat agreată.

4. Costurile de returnare

Costurile de transport pentru returnarea produsului sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde cu comanda plasată. În aceste cazuri, costurile de returnare vor fi acoperite de Ortho Institute.

5. Restituirea banilor

După ce produsul returnat ajunge la noi și trece prin procesul de verificare, veți primi un e-mail de confirmare. În cazul în care produsul îndeplinește toate condițiile de returnare, vom iniția procesul de restituire a sumei plătite.

Restituirea banilor se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii. Timpul de procesare al restituirii poate varia în funcție de metoda de plată și banca emitentă, dar nu va depăși 14 zile calendaristice de la data la care produsul returnat a fost recepționat de noi.

6. Schimburi de produse

Dacă doriți să schimbați un produs cu un altul, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport pentru a discuta disponibilitatea produsului dorit. Schimburile sunt posibile doar dacă produsul returnat îndeplinește condițiile menționate mai sus.

7. Produse neeligibile pentru returnare

Următoarele produse nu sunt eligibile pentru returnare sau schimb:

Produsele de igienă personală (precum periuțe de dinți, dușuri bucale etc.) dacă au fost desigilate sau folosite.
Produse personalizate la cererea clientului.
Produsele aflate în lichidare de stoc, care sunt vândute sub o politică „fără retur”.

8. Produse defecte sau deteriorate

În cazul în care primiți un produs defect, deteriorat sau greșit, vă rugăm să ne contactați imediat la [co*****@or************.ro] sau la [Număr telefon]. Vom înlocui produsul fără costuri suplimentare sau vă vom rambursa întreaga sumă, inclusiv costurile de transport.